為充分發(fā)揮社會保障職能，關(guān)注民生、服務(wù)民生、傾力改善民生，為全面建設(shè)和諧社會營造良好的環(huán)境，東湖區(qū)人社局不斷增強服務(wù)意識，提升經(jīng)辦服務(wù)水平。一是以增強服務(wù)意識，明確服務(wù)職責(zé)為重點，切實解決參保人員在辦理業(yè)務(wù)過程中信息不明確的問題。簡化服務(wù)流程，打造一站式服務(wù)，服務(wù)大廳工作人員掛牌上崗，并將經(jīng)辦內(nèi)容和辦事流程予以公開。強化首問負(fù)責(zé)制，首問責(zé)任人要當(dāng)好參保人員辦理業(yè)務(wù)的向?qū)?。二是提?/FONT>業(yè)務(wù)能力水平。社會保險政策性強，且調(diào)整較快，在工作中不斷加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，強化業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，堅持“干什么、學(xué)什么，缺什么、補什么”。三是狠抓服務(wù)質(zhì)量。以"提升全民保險質(zhì)量"為主線，創(chuàng)新體制機制，提高管理服務(wù)水平，努力推動社會保險由擴大范圍向提升質(zhì)量轉(zhuǎn)變。四是以提高機關(guān)工作效能，強化服務(wù)為重點，解決參保單位經(jīng)辦人員對保險政策不熟悉、業(yè)務(wù)不熟練的問題。舉辦參保單位經(jīng)辦人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，幫助經(jīng)辦人員提高業(yè)務(wù)經(jīng)辦能力;建立經(jīng)辦人員聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，及時更新各參保單位經(jīng)辦人員基本信息，通過電話、信件互動，快速傳遞保險政策，當(dāng)好參保單位的服務(wù)員。（喻偉文）
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