遂川縣社保局全力打造“4S”服務(wù)品牌提升群眾的滿意度
發(fā)布時(shí)間：2020/1/9 10:28:42 來(lái)源：銀控集團(tuán) 點(diǎn)擊量：793
遂川縣社保局結(jié)合開展黨的教育實(shí)踐活動(dòng)，堅(jiān)持開門搞活動(dòng)，突出一個(gè)“實(shí)”字，不斷提升業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，全力打造“4S”服務(wù)品牌，著力推進(jìn)窗口服務(wù)制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平，切實(shí)解決群眾“最后一公里”問(wèn)題。
“4S”服務(wù)分別由英文smile(微笑)、standard(規(guī)范)、speed(便捷)、satisfaction(滿意)的首字母“S”組成，即微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、便捷服務(wù)、滿意服務(wù)，它以服務(wù)對(duì)象滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，更加關(guān)注服務(wù)對(duì)象的經(jīng)辦感受，從意識(shí)、程序、效率、效果四個(gè)方面對(duì)社保經(jīng)辦管理服務(wù)提出要求，其內(nèi)涵集中體現(xiàn)了“經(jīng)辦就是服務(wù)、服務(wù)就要滿意”的工作理念。一是微笑服務(wù)。一張笑臉相迎，一句暖語(yǔ)問(wèn)候，一腔熱情接待，真誠(chéng)服務(wù)零距離，視群眾如親人;二是規(guī)范服務(wù)，推進(jìn)各項(xiàng)工作順利實(shí)施。對(duì)照上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門下達(dá)的養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦工作績(jī)效考核項(xiàng)目,制定月工作計(jì)劃，將工作落實(shí)到股室，細(xì)化到個(gè)人，保證全體干部職工各司其職、各盡其職，并實(shí)行督查調(diào)度，確保各項(xiàng)工作穩(wěn)中求進(jìn)，落到實(shí)處;三是便捷服務(wù)，減少審核程序，提高辦事效率。對(duì)提供資料齊全的群眾當(dāng)場(chǎng)受理，對(duì)無(wú)法當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的告知辦結(jié)時(shí)限，并留下服務(wù)對(duì)象聯(lián)系電話以便及時(shí)反饋辦理情況。對(duì)提供資料不齊全的群眾一次性告知，待資料完善后再辦理，減少辦事群眾的往返路程，縮短辦事環(huán)節(jié)，提高服務(wù)效率;四是滿意服務(wù)，堅(jiān)持人性化服務(wù)，在服務(wù)窗口提供飲水機(jī)、紙杯、電腦、打印機(jī)、老花鏡、筆、紙等物品，方便群眾辦事，提升群眾的滿意度。
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