西寧市大通社保業(yè)務啟用叫號系統(tǒng)
發(fā)布時間：2020/1/9 10:28:42 來源：銀控集團 點擊量：598
本報訊（通訊員 趙海珍）近日，大通縣社會保險服務局的綜合服務大廳啟用電子排隊叫號系統(tǒng)，這是該局改善服務環(huán)境、提升工作質量、打造優(yōu)質服務窗口的又一新舉措。
近年來，隨著社會保險事業(yè)的發(fā)展和人們參保意識的提高，大通縣參保人數穩(wěn)步上升。截至目前，全縣各類參保人數達43.8萬人，日均業(yè)務經辦量200余人次。為營造良好秩序，有效提升服務質量和經辦效率，根據群眾辦事需求，大通社會保險服務局在基金征繳科啟用社會保險業(yè)務經辦電子排隊叫號和服務評價系統(tǒng)，辦理社保的人員可以憑叫號系統(tǒng)出具的排隊號碼辦理業(yè)務。在叫號機主界面設置了城鎮(zhèn)職工社會保險、機關事業(yè)單位養(yǎng)老保險、退休申報和檔案管理、城鄉(xiāng)居民社會保險4類業(yè)務，大廳設置了10個綜合服務窗口。經一周試運營后，4月1日社保綜合服務大廳正式啟用電子排隊叫號和服務評價系統(tǒng)。所有來辦事的人，只需觸摸顯示屏選擇需辦理的業(yè)務，由系統(tǒng)按“先到先辦理”的原則自動排號分配，再通過語音提醒和顯示屏提示，到指定窗口辦理業(yè)務，等待期間可坐在椅子上看報。每筆業(yè)務完成后，辦事人員還可對窗口工作人員的服務質量進行實時評價。
大通縣社會保險服務局是全省首家啟用叫號系統(tǒng)的縣級經辦單位。叫號系統(tǒng)的啟用改變了過去由辦事人員找工作人員，變成了現在工作人員呼叫辦事人員，有效分流了辦事群眾，妥善解決了排隊混亂、插隊、擁堵、找熟人等現象，提升了服務質量和辦事效率。
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