“我年歲大了，腿腳不好使，往年做養(yǎng)老金領(lǐng)取資格認(rèn)證，孩子要用輪椅把我推到社區(qū)，今年兒子在家通過手機(jī)為我進(jìn)行了認(rèn)證，又快又方便，政府又辦了一件好事!”近日，家住西市街道白鷗園社區(qū)的崔子昌老人用手機(jī)認(rèn)證了養(yǎng)老金領(lǐng)取資格，質(zhì)樸的話語，透露出的正是上饒市社保局利用互聯(lián)網(wǎng)思維零距離服務(wù)群眾的人本關(guān)懷。
“刷臉”認(rèn)證養(yǎng)老金領(lǐng)取資格只是我市“互聯(lián)網(wǎng)+社?！保瑑?yōu)化服務(wù)辦事流程的第一步，事實(shí)上，為了進(jìn)一步滿足群眾海量的服務(wù)需求，除“刷臉”認(rèn)證養(yǎng)老金領(lǐng)取資格的重要探索外，我市陸續(xù)推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+社保”經(jīng)辦服務(wù)新模式，“上饒社?！惫娞?hào)積極打造掌上社保、網(wǎng)上繳費(fèi)服務(wù)平臺(tái)，實(shí)施多路徑網(wǎng)上服務(wù)，多角度拓展信息共享，給老百姓帶來更多的實(shí)惠與便利。
一、率全省之先實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老金微信資格認(rèn)證
目前，上饒市有領(lǐng)取養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇人員36萬余人，每年發(fā)放養(yǎng)老金90多億元。為確保社保資金安全，防止冒領(lǐng)現(xiàn)象發(fā)生，市社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)要定期對(duì)養(yǎng)老金領(lǐng)取人員進(jìn)行資格認(rèn)證。2013年始，上饒市社保局大膽創(chuàng)新，在德興市試點(diǎn)啟用社保待遇領(lǐng)取資格認(rèn)證系統(tǒng)對(duì)企業(yè)退休人員進(jìn)行生存認(rèn)證，并于2015年在全市普及。
而上饒市本級(jí)就有上千名行走困難的老人，有些甚至無法起身坐到電腦前做認(rèn)證，更不用說去社區(qū)做認(rèn)證了，這給部分群體帶來了極大的不便。今年3月，上饒市社保局運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”的手段，在原有系統(tǒng)的基礎(chǔ)上自主研發(fā)了基于公安身份信息庫的活體檢測+人臉識(shí)別的微信認(rèn)證平臺(tái)，實(shí)施手機(jī)微信公眾號(hào)進(jìn)行拍照資格認(rèn)證方式。
無論身在何處，只要拿起手機(jī)輕輕一點(diǎn)，即可完成年度領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證。退休人員或其家人只要用手機(jī)微信搜索關(guān)注“上饒社?！惫娞?hào)，點(diǎn)擊自主認(rèn)證，拍攝本人身份證照片上傳和拍攝本人人像照片上傳即可完成資格認(rèn)證。不受場地、老人身體狀況等限制，隨時(shí)隨地都可以。
截至目前，該認(rèn)證系統(tǒng)已完成了全市36.7萬退休人員的85%的認(rèn)證量，通過微信認(rèn)證的上線使用，微信公眾號(hào)“上饒社?！钡姆劢z量已超過10萬人。
二、“掌上社?！盇PP實(shí)現(xiàn)手機(jī)辦理業(yè)務(wù)
變“有形服務(wù)”為“無形服務(wù)”，通過信息化手段打通經(jīng)辦路上“最后一公里”。
“掌上社保”辦公平臺(tái)是一個(gè)即時(shí)點(diǎn)對(duì)多、開放式、零距離的服務(wù)平臺(tái)，功能齊全，可進(jìn)行個(gè)人賬戶查詢和在線預(yù)審項(xiàng)目，各縣（市、區(qū)）社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)在線接待、投訴建議等。有開放式的即時(shí)聊天功能，面對(duì)所有群眾和單位員工提供文字、語音、圖片傳輸?shù)牧奶旃δ?；?shí)現(xiàn)群眾精準(zhǔn)對(duì)接單位各個(gè)部門的工作人員，同時(shí)讓單位脫離微信工作群，擁有自己的移動(dòng)辦公平臺(tái)；在線預(yù)審和在線繳費(fèi)功能，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)預(yù)審和繳費(fèi)，只跑一次或不用跑就能辦好事；大數(shù)據(jù)分析功能，針對(duì)服務(wù)數(shù)據(jù)，形成各種數(shù)據(jù)報(bào)表為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)；人工智能功能，為每個(gè)員工配備一個(gè)人工智能機(jī)器人，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化機(jī)器人服務(wù)群眾；“曬工作”功能，記錄工作人員點(diǎn)滴，網(wǎng)友還可以直接在這里進(jìn)行“點(diǎn)贊”“評(píng)論”，打通了群眾與社保工作人員實(shí)時(shí)交流的通道；黨建功能，實(shí)現(xiàn)在線發(fā)展黨員、在線學(xué)習(xí)等；在線直播功能，為單位隨時(shí)提供“在線直播”的便民服務(wù)。
“掌上社?！弊?017年8月開通至今年5月底，注冊(cè)用戶53907人，咨詢5775次，回復(fù)率82%，政策文件下載12668次，88次投訴得到有效解決，8403人次點(diǎn)贊，群眾好評(píng)率達(dá)到95%。今年3月15日上線的在線預(yù)審處理了220筆業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了一次都不跑就辦好社保業(yè)務(wù)。
三、養(yǎng)老保險(xiǎn)個(gè)體參保可網(wǎng)上繳費(fèi)
今年3月21日，市社保局經(jīng)過3個(gè)多月的開發(fā)調(diào)試，開通了市本級(jí)網(wǎng)上繳費(fèi)功能，凡是在市社保局參加企業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)的靈活就業(yè)人員和個(gè)體戶,均可以通過關(guān)注“上饒社?！蔽⑿殴娞?hào),足不出戶,在家動(dòng)動(dòng)手指就能繳納2018年的養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)。網(wǎng)上繳費(fèi)的開通,不僅有效緩解了經(jīng)辦窗口工作壓力,更為個(gè)體參保人員繳費(fèi)提供了更為便捷的服務(wù),大大減少了人、物、財(cái)力成本。
截止到目前，除了橫峰縣和德興市以外，我市在其他各縣（市、區(qū)）均已開通社保網(wǎng)上繳費(fèi)服務(wù)功能。
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